CLOUD NINE CAMPING JAPAN에서 예약을 완료하시면 확인 메일 한 통을 받게 됩니다. 그리고 그 메일 안에는 사실 또 하나의 소중한 선물이 숨어 있습니다.
바로 고객 한 분 한 분의 예약 내용에 맞춰 만들어지는, 오직 당신만을 위한 전용 페이지——MyTrip Dashboard입니다.
왜 MyTrip Dashboard를 만들었을까
CLOUD NINE의 고객은 100% 해외에서 오시는 방일 여행자입니다. 주로 대만·홍콩·싱가포르·말레이시아에서 오시며, 모두 이 캠핑 여행을 위해 일부러 비행기를 타고 일본까지 찾아오시는 분들입니다.
그리고 이 고객들께서는 매일같이 비슷한 질문을 보내 주십니다.
“제 나라 운전면허로 일본에서 운전할 수 있나요?”
“고속도로 요금소는 어떻게 통과하나요?”
“캠핑장은 직접 예약해야 하나요?”
이런 질문의 양이 말해 주는 사실이 하나 있습니다. 처음 일본에서 캠핑 여행을 떠나는 분들 중 이렇게나 많은 분들이 마음속에 불안을 품고 있다는 것입니다. 분명 기대에 가득 찬 여행인데, 출발 전에는 모르는 것들이 하나둘 계속 튀어나옵니다. 저희가 가장 먼저 하고 싶었던 일은, 이 불안을 해소해 줄 장치를 만드는 것이었습니다.
하지만 생각을 거듭할수록 넘기 어려운 높은 벽이 보였습니다. 바로, 저희가 진정으로 전하고 싶은 정보가 사실 사람마다 다르다는 점입니다. 대만 고객은 ‘운전면허증 일본어 번역문’을 준비해야 하고, 홍콩 고객은 ‘국제운전면허증’이 필요합니다. 겨울에 오시는 고객은 눈길 운전에 대한 마음의 준비가 필요하고, 연휴 기간에 출발하는 고객은 캠핑장을 미리 예약하라는 안내가 필요합니다. 차종이 다르면 실을 수 있는 짐의 양도, 함께 제공되는 캠핑 장비도 모두 다릅니다.
그런데 당시 저희가 정보를 전달하는 방법은 단 하나, 이메일뿐이었습니다. 모든 분에게 필요한 내용을 전부 한 통의 긴 메일에 담아 보내고 있었습니다. 정성껏 쓸수록 메일은 길어지고, 고객이 정말 필요로 하는 부분은 오히려 그 안에 묻혀 버렸습니다. 솔직히 말해, 이 점이 늘 아쉽고 안타까웠습니다.
저희가 하고 싶었던 것은 ‘이 사람에게 해당하는’ 정보만을 그 사람에게 전달하는 것이었습니다. 그렇다면 사람에 따라 내용이 달라지는 전용 페이지를 만들자. 이렇게 해서 당신만의 개인 여행 컨시어지——MyTrip Dashboard가 탄생했습니다.
MyTrip Dashboard로 할 수 있는 것
MyTrip Dashboard를 열면 ‘여행 준비’, ‘지도’, ‘운전·안전’, ‘장비’, ‘안내·FAQ’ 다섯 개의 탭이 보입니다. 내용은 고객의 예약 정보(이름, 차종, 인원, 픽업·반납 일시, 언어, 국적)에 따라 자동으로 재구성됩니다. 주요 기능을 소개합니다.
① 당신을 맞이하는 것은 이름과 ‘오직 당신만의 그 차 한 대’——첫 화면
페이지를 열면 가장 먼저 고객의 이름과 예약하신 차량의 일러스트가 나타납니다. 차종만이 아니라 차체 색상까지 예약하신 차량과 완전히 똑같은, 세상에 단 하나뿐인 당신만의 그 차입니다. 이를 위해 저희는 모든 차량을 한 대 한 대 직접 손으로 그렸습니다.
바로 아래에는 비행기 탑승권을 본떠 디자인한 예약 정보 카드가 있습니다. 예약 번호, 픽업·반납 일시, 차종, 인원을 한눈에 확인할 수 있습니다. 여기에 출발 카운트다운도 더했습니다. 예약하는 그 순간부터 ‘나의 여행은 이미 시작됐다’는 설렘을 느끼시길 바라는 마음입니다.
② 국가별 운전면허 가이드
“제 나라 운전면허로 일본에서 운전할 수 있나요?”——대만, 홍콩, 싱가포르, 말레이시아, 한국, 영국, 미국, EU 지역 등 국가별로 즉시 답을 드립니다. 필요한 서류는 고객 본인이 실제로 준비해야 하는 항목만 표시됩니다.
예를 들어 대만 여행자는 ‘운전면허증 일본어 번역문’을, 홍콩 여행자는 ‘국제운전면허증(IDP)’을 준비해야 합니다. 한국 여행자도 국제운전면허증(IDP)이 필요합니다. IDP는 일본에 도착한 뒤에는 발급받을 수 없으므로 출발 전에 반드시 준비해 주세요. 이런 답은 처음부터 고객의 국적에 맞춰 자동으로 표시됩니다.
저희가 특별히 신경 쓴 것은 그다음 단계입니다. 페이지에는 국제운전면허증과 면허증 일본어 번역문을 신청할 수 있는 각국 공식 창구 링크도 함께 실려 있습니다. ‘무엇을 어디서 신청해야 하는지’ 스스로 인터넷을 뒤질 필요가 없습니다. 이 가이드를 여는 순간, 바로 면허 준비를 시작할 수 있습니다.
③ 국적과 계절에 따라 달라지는 운전 가이드
일본의 차량은 오른쪽 핸들, 좌측통행입니다. 홍콩·싱가포르·말레이시아 여행자에게는 본국과 같지만, 대만·한국 여행자에게는 완전히 반대 방향입니다. 그래서 MyTrip Dashboard는 운전석 위치가 일본과 다른 국가의 여행자를 위해 특별한 운전 주의사항을 준비했습니다.
계절도 마찬가지입니다. 12월부터 3월 사이에 예약하신 고객에게는 ‘눈길 운전 초보자 가이드’가 자동으로 표시되어, 전 차량에 스노타이어가 장착되어 있다는 점과 눈길 주행 시 주의할 점을 설명합니다. 눈길 운전 경험이 전혀 없는 분도 쉽게 이해할 수 있습니다.
④ 추천 캠핑장 리스트
CLOUD NINE 스태프가 직접 방문해 엄선한, 후지산 주변을 중심으로 한 추천 캠핑장 리스트입니다. 각 캠핑장의 매력을 소개하는 것에 그치지 않고 예약 절차를 단계별로 해설하며, 링크를 클릭하면 바로 예약 페이지로 이동할 수 있습니다. 처음으로 일본 캠핑장을 직접 예약하는 분도 헤맬 걱정이 없습니다.
⑤ 짐은 얼마나 실을 수 있을까?——차종별 적재 가이드
캐리어를 몇 개까지 가져갈 수 있는지는 짐 꾸리기를 좌우하는 중요한 문제입니다. MyTrip은 차종에 따라 실을 수 있는 짐의 양을 일러스트와 사진으로 알기 쉽게 설명합니다. 짐이 다 들어가지 않을 경우 매장에서 무료로 보관해 드릴 수 있다는 점도 안내합니다.
⑥ 캠핑 장비 리스트와 설치 방법 영상
차량에 실려 고객에게 전달되는 캠핑 장비를 사진과 설명이 함께 담긴 리스트로 정리했습니다.
CLOUD NINE의 모든 렌터카에는 iPad 한 대가 함께 비치되어 있습니다. 그 안에는 루프탑 텐트 설치 방법과 각 장비의 사용법 영상이 담겨 있어, 캠핑장에 도착한 뒤 화면을 보면서 바로 설치할 수 있습니다. MyTrip Dashboard에도 이 iPad와 똑같은 영상 링크가 실려 있습니다. ‘출발 전에 미리 예습하고 싶은’ 분은 언제든 본인의 스마트폰으로 먼저 보실 수 있습니다.
⑦ 돌아오는 길에 들르기 좋은 주유소 정보
‘지도’ 탭에는 반납 장소 근처 주유소의 실제 사진과 주소를 실었습니다. 돌아오는 길에 이곳을 내비게이션 목적지로 설정하면 순조롭게 주유를 마치고 연료를 가득 채운 상태로 반납할 수 있습니다. 반납 직전에 허둥지둥 주유소를 찾을 필요가 없습니다.
⑧ 긴급 대응 카드
만약 여행 중 예기치 못한 상황이 발생했을 때 어디서부터 대처해야 할지——대처 순서와 연락처(외국어 지원 24시간 긴급 핫라인 포함)를 한 장의 카드로 정리했습니다. 여행 기간 중에는 이 카드가 자동으로 탭 맨 위에 배치되어, 정말 필요한 순간에 여기저기 찾아다닐 필요가 없습니다.
위에서 소개한 화면은 모두 데모 페이지에서 실제로 체험할 수 있습니다.
✅ 국가별 운전면허 가이드와 운전 가이드가 실제로 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다
✅ 캠핑장 리스트, 설치 방법 영상 등 일부 콘텐츠는 예약 고객 전용 특전입니다
추천 활용법——홈 화면에 추가해 나만의 여행 가이드로
MyTrip Dashboard를 여는 데 특별한 조작은 필요 없습니다. 예약 완료 직후 도착하는 확인 메일 안의 당신 전용 URL을 클릭하기만 하면 됩니다. 회원 가입도 로그인도 필요 없으며, 표시 언어도 예약 시 선택하신 언어에 맞춰 한국어·영어·중국어(번체) 중에서 자동으로 표시됩니다.
예약만 완료하시면 MyTrip Dashboard는 모든 고객에게 자동으로 무료 발송됩니다. 출발 1주일 전과 하루 전에 보내드리는 리마인드 메일에도 같은 전용 URL이 담겨 있으니, 첫 메일을 잃어버리셔도 안심하세요.
메일을 받으시면 먼저 페이지를 스마트폰 홈 화면에 추가해 두시길 권합니다. 그러면 앱처럼 한 번의 터치로 열 수 있어, 당신만의 여행 가이드가 됩니다.
처음 열 때 주요 정보가 기기에 저장되므로, 신호가 약한 캠핑장이나 산길에서도 긴급 연락처, 장비 리스트, FAQ를 확인할 수 있습니다.
출발 전 준비부터 여행 중 ‘어, 이건 어떻게 하지?’ 하는 순간까지. 여행 내내 곁을 지키는 개인 여행 컨시어지가 되길 바랍니다.
또한 차량 반납 후에는 다음에 사용할 수 있는 쿠폰도 이 페이지에 도착합니다. 페이지 자체는 여행 종료 후 약 2주 뒤에 닫히므로, 쿠폰은 미리 스크린샷으로 저장해 두시길 권합니다.
CLOUD NINE이 이루고 싶은 것
저희가 빌려드리는 것은 차입니다. 하지만 정말 전하고 싶은 것은, 일본에서 남기시는 잊지 못할 여행의 추억입니다. 그래서 저희는 ‘일본에서 가장 친절한 렌터카 회사‘를 자처하며, 고객이 여행 그 자체를 마음껏 즐기실 수 있도록 뒷받침하고자 합니다. Google에서 받은 ★5.0, 1,500건 이상의 리뷰는 저희의 가장 소중한 보물입니다.
언어, 교통 규칙, 차량 사용법——처음 일본을 여행하는 분에게는 모든 것이 미지의 영역입니다. 이런 작은 일들을 미리 헤아려 세심하게 곁을 지키는 장치를 준비해 두는 것——이것이 저희가 생각하는 환대입니다.
“제 면허로 일본에서 운전할 수 있나요?”——이 글의 첫머리에서 언급한 그 질문에, 저희는 이제 긴 이메일 한 통이 아니라 당신만을 위한 단 하나의 URL로 답합니다.
MyTrip Dashboard에는 ‘고객이 좋은 추억을 남기고 진심으로 이 여행을 즐기시길 바란다’는 CLOUD NINE CAMPING JAPAN 전 직원의 마음이 가득 담겨 있습니다. 앞으로도 고객의 실제 목소리를 참고하며 이 페이지를 계속 성장시켜 나가겠습니다.
👉 차량 예약 가능 여부 확인이나 여행 계획 상담은 언제든 편하게 문의해 주세요.
CLOUD NINE CAMPING JAPAN 드림
MyTrip Dashboard 자주 묻는 질문
Q. MyTrip Dashboard란 무엇인가요?
A. CLOUD NINE CAMPING JAPAN이 예약하신 모든 고객에게 완전 무료로 자동 발행하는 전용 웹페이지로, 내용은 고객의 예약 정보에 맞춰 구성됩니다. 운전면허 준비, 일본의 교통 규칙부터 추천 캠핑장과 장비 사용법까지, 여행에 필요한 정보가 고객의 언어로 한 페이지에 정리되어 있습니다.
Q. 이용에 비용이 드나요?
A. 아니요. 예약만 완료하시면 자동으로 무료 제공됩니다.
Q. 언제, 어떻게 받을 수 있나요?
A. 예약 완료 후 전용 URL이 담긴 확인 메일이 즉시 발송됩니다. 출발 1주일 전과 하루 전 리마인드 메일에도 같은 URL이 포함됩니다. 회원 가입도 로그인도 필요 없습니다.
Q. 예약 전에 내용을 미리 볼 수 있나요?
A. 네. 누구나 실제 화면을 체험할 수 있는 데모 화면을 제공합니다. (https://mytrip.cloud9camping.jp/demo/?lang=ko)
Q. 어떤 언어를 지원하나요?
A. 한국어·영어·중국어(번체)입니다. 예약 시 선택하신 언어로 자동 표시됩니다.
